La ONCE sigue dando pasos firmes para mejorar la atención a las personas con sordoceguera, para ello, desde el CTI se quieren romper las barreras de comunicación que este colectivo enfrenta, especialmente a la hora de contactar con el Servicio de Atención al Usuario, así como con el Servicio de Postventa (desde dónde se atiende la resolución de incidencias técnicas de reparaciones). Hasta ahora solo estaban al alcance de las personas sordociegas por medio del correo electrónico, lo que dificultaba la fluidez de las conversaciones alargando los tiempos de respuesta.
